Giữ hồ sơ các yêu cầu cũ giúp nhìn ra vấn đề nào hay tái diễn. Lỗi xuất hiện sau khi cập nhật thì nên nói rõ điều đó.

Cảm ơn khi được giúp là thói quen nhỏ mà đáng giữ. Trước khi báo lỗi nên thử tải lại hoặc khởi động lại một lần.

Một tiêu đề ngắn gọn đúng trọng tâm giúp phân loại yêu cầu nhanh hơn. Ai đó xưng hỗ trợ mà đòi mật khẩu thì chắc chắn là giả.

Bỏ lửng câu hỏi của hỗ trợ khiến yêu cầu bị kéo dài ra.
Chia sẻ cách khắc phục với người khác cũng là điều hay.

Kênh hỗ trợ đôi khi có giờ làm việc cố định trong ngày. Ảnh gửi hỗ trợ nên che tên thật, chỉ giữ vùng thông báo lỗi.